Emma by AXA一App在手 安盛保险公司一站式轻鬆处理保险服务

在二十一世纪，手机是生活中的必需品，大众对手机应用程式的要求愈来愈高，怎样才算得上是个好的手机应用程式呢？ AXA香港安盛保险重视数码科技和创新，在手机应用程式上不断精益求精，凭着Emma by AXA手机应用程式，随时随地为客户提供即时、透明及个人化的一站式保险及健康增值服务，并在「优秀保险企业大奖 2020」中获得「最佳手机应用程式」的殊荣。

随时随地查阅保单  方便快捷

现今社会是一个资讯爆炸的年代，大众接收信息的速度非常快，过程亦很简单。吴国韬表示︰「我们了解到客户追求即时性和高透明度，故特意设计Emma by AXA手机应用程式，一次过整合客户所有的 AXA安盛保险产品，包括人寿保险及僱员福利等，让客户只须下载一个应用程式便能一站式轻鬆处理各项保险服务。」

Emma by AXA手机应用程式让客户划破时间、地域的限制，随时随地可查阅保单及附加保障详情、索偿状态、投资连结保险详情，更可管理投资、调配资金等，助客户在任何时间都可以掌握最新的资讯，灵活理财。

在这个简单易用的手机应用程式界面中，用户可以下载各种相关文件、缴交保费、显示e康健卡、登记尊享优惠等。除此以外，更可与Emma Chatbot进行綫上对话，即时向Chatbot或在綫客户服务员进行查询，获取有用资讯。

全方位身心支援  促进客户健康

Emma by AXA除了是一站式保险平台，更是一个健康生活数码平台，让用户处理与保险相关的事宜之馀，更可以藉着AXA BetterMe尽享全方位身心支援服务，包括提升体魄、提供情绪支援及慢性疾病管理，助客户保持至强身心状态。

在健康体魄服务系列中，用户可利用“症状解码”、“健康拍档”了解身体状况及订立健康挑战，以「AXA Goal」追踪每日步数，赚取保费回赠，让你更有动力保持身体健康；在心灵健康服务系列中，则设有「心灵加油站」，让用户进行静观冥想练习；慢性疾病管理计划则提供「AXA安盛糖尿及三高管理计划」等，为用户提供慢性疾病相关的专业指导和建议。

与此同时，AXA 安盛正进行推广优惠，只要下载Emma by AXA 手机应用程式，并在手机应用程式中成功登记，即可获全港首创的疫苗副作用保障。展望未来，吴国韬表示︰「我们会继续提升 Emma by AXA 手机应用程式的效能，优化客户的使用体验。」

Emma Chatbot功能 全天候24小时提供协助

保险应「以人为本」，因此AXA安盛非常重视客户的意见，并藉着Emma Chatbot、客户服务热綫及专属理财顾问等渠道，收集客户的反馈，并设身处地站在使用者的立场考虑，致力提升使用体验，务求为客户提供更即时、透明及个人化的保险服务。

而在Emma by AXA手机应用程式中，亦体现了「以人为本」的精神，以Emma Chatbot功能为例，吴国韬表示：「面对面的真人服务固然更贴心而有温度，但会受时间、地域等限制，理财顾问和客户服务专员未必能够24小时为客户提供即时服务。而在疫情期间，理财顾问更难以与客户见面。」但在办公时间以外，客户同样会需要不同的保险服务，因此AXA香港安盛保险透过Emma by AXA手机应用程式为理财顾问接棒，在他们无法提供服务时，不分昼夜、全年无休地为客户提供协助，藉以填补这方面的空缺，而Emma Chatbot亦能增加与客户之间的互动，两者相辅相成。

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